下班去吃饭的路上看到路对面有一家蜜雪冰城,有点想吃冰淇淋
当时犹豫了一下,想着还是先吃饭要紧,吃的猪脚饭,做得有点咸。
于是坚定了我吃冰淇凌的念头,从店里出来就直奔蜜雪冰城。
店里人其实不多,有两个工作人员,一个男生一个女生,都是慢慢悠悠的状态。
排在我前面的是个大叔,他也点了一个冰淇淋,我紧跟着也点了一个。
本来我以为做冰淇凌就是顺手的事,结果付完钱之后,两个工作人员却各忙各的去了,完全没有要给我们打冰淇淋的迹象。
我和那位大叔就一起站在柜台旁边等。
等了挺一会儿,还是没人理我们。后来还是大叔先忍不住了提醒工作人员说:“我点了一个冰淇淋。”
这时那个男生才慢悠悠地从甜筒箱里拿出一个甜筒,接了一个冰淇淋递给大叔。
然后,就没有然后了。????
我当时整个人都是一脸疑惑:啊?这就结束了?我的呢?
宕机了一下然后我也只好开口提醒他:“我也有一个冰淇淋。”
然后那个男生依旧保持着不紧不慢的节奏,这才开始给我打。
这件事让我挺费解也有点生气。
唯一能勉强说服我自己的解释是:他们可能真的是严格按订单顺序来做,不区分奶茶还是甜筒,前面还有奶茶单子没做完,就没有先做我们的冰淇淋。
但也挺矛盾的。
第一,店里现场并不忙,两个工作人员的状态也绝对谈不上手忙脚乱,可以说是慢慢悠悠的;
第二,我和大叔两个人就站在柜台前,而且都是刚点完甜筒。既然大叔一提醒,工作人员就顺手给他做了,那不顺手把我的也一起做了?
虽然但是客观来说,工作人员如果真的是按照系统出单顺序做,没有立刻做我们的冰淇淋,也没问题。
但从消费者的角度说,看到顾客就站在面前等着,而且做甜筒本身也不是什么特别复杂、特别耗时的事,冰淇凌机和甜筒就在旁边,这种处理方式还是很难不让人有点窝火。
所以我也在想:
这件事到底算不算服务态度有问题?
还是说,只是我自己太在意这种“明明可以顺手,却偏偏不顺手”,太斤斤计较了?
(感觉冰淇淋做的也挺丑的🤥,当然可能有情绪的原因)

如果换作是屏幕前的你,你会生气吗?